【交易数据刷新高 电商平台启用智能物流应对“双十一”海量订单】

记者⑤号

　　央广网上海11月12日消息（记者刘飞 傅闻捷）据中国之声《新闻纵横》报道，伴随着今天（12日）凌晨时钟滴答走过12点，2018“天猫双11”总成交额定格在2135亿元；京东累计下单金额也达到了1598亿元。在成交金额、订单量等数字不断刷新攀升的背后，同时意味着，要送的货也越来越多。今年“双十一”当天，只天猫一家，单天的物流订单量就超过了10亿。对于“双十一”的“剁手党”们而言，“双十一”的焦虑感并没有随着这一天过去而结束，以往每年购物狂欢后，快递爆仓的情况也同样令人头疼不已。

　　智能物流助力高订单量下的快递“提速增效”

　　然而今年，面对海量增长的订单，各电商平台的配送物流进一步使用了自动化、数字化的措施；与此同时，今年“双十一”多个平台更是联动“线上线下”一起参与。那么，今年更具“科技感”的物流方式究竟能否助力高订单量下的“提速增效”？当兴于“线上”的“双十一”购物节，从虚拟信息空间走进现实环境时，电商平台又是否还能收获一个好成绩呢？

　　11月11日，700台机器人在菜鸟网络的无锡仓库干着搬运、分拣，为“双十一”的订单配送忙活。

　　从11月11日零点开始，除了不断晒出新的成交额数据之外，各平台也在不断更新自己的物流配送情况：从“分钟级配送”送达的“双十一”首单，到不断刷新增长的物流订单量，再到用户在11日这天就纷纷晒出的收货情况。

　　一个“双十一”对物流的需求有多大呢？以天猫为例，11月11日23点18分09秒，2018天猫双11当日物流订单量突破10亿大关，十年来增长约3800倍。

　　天量包裹送达需求的背后，是电商平台快递物流业数字化、智能化的升级尝试，当然，还有数百万辛苦的快递小哥。

　　天猫“双十一”菜鸟网络发言人陈良军介绍，菜鸟网络目前正在打造智能物流骨干网，协同全行业合作伙伴，普及电子面单和智能分单，推行智慧供应链、智能分仓。“菜鸟存在的意义就是提前用技术、数据的力量去预测可能的峰值，把准备工作做到前面去。今年我们确实是把全世界的物流资源很好地连接到一个网络里面，形成一个一体化的网络来运作。我们还是很有信心，今年的物流效率会在去年基础上再有提升的。”陈良军说。

　　今年“双十一”期间，京东物流启用大规模机器人仓群，不同层级的无人仓数量达到50多个，还用上了无人车、无人机、智能打包机、智能运筹系统等科技手段来应对海量订单的增长。

　　京东数据研究院院长刘晖表示，这在追求更快的同时，还更加“可持续”。他说：“我们有大量的仓库在用自动的分拣机器人、搬运机器人来替代传统的体力劳动。一方面，它很好地保证了时效；另一方面，也避免了我们的物流同事在大促期间过度疲劳。这对京东来说是一个可持续的、长期的特色和优势。”

　　苏宁易购在这个“双十一”迎来第10000店开业。北京苏宁易购物流总经理徐伟表示，小却灵活，成为了它在物流上的优势，能“说走就走”：“我们做好比如预包装，只要顾客一下单，订单一生成，门店仓就就近去服务，我们随时就从门店出货了。”

　　“双十一”期间电商进口消费增加，商品却可得等上一阵子。今年，在刚刚闭幕的首届进博会的带动下，天猫国际的订单量大幅攀升。为了提升商品的通关效率，菜鸟网络与海关进行了系统直连，实现通关平台的对接。

　　陈良军告诉记者：“（今年）我们500万的订单量清关完成用了4小时50分钟。去年‘双十一’,完成500万的订单量清关花了8小时8分钟，今年提速有一倍左右。”

　　虚拟信息到现实环境 多个平台“线上线下”联动参与“双十一”

　　如今从线上走下来的“双十一”需要的不光是快递，还有吃喝玩乐购的商业场景。用阿里巴巴集团首席执行官张勇的话来说，“双十一”是社会化大协同的产物。

　　在2018年“双十一”这一天，苏宁易购第10000店开业，截至当天中午12点，带动了线下订单量同比增长52%。此外，苏宁小店发挥先锋街作用，销售环比增加超过10倍。

　　京东在11月11日正式到来前，就开启了其“全球好物节”，联合超过60万家超市、家具店等线下企业一起参与。

　　天猫和盒马鲜生、银泰百货、居然之家、零售商超等实体商家联动。像是与家居卖场的合作让消费者能够看到眼前这排沙发，放在自己家那样户型的房子中的样子。

　　那么，“双十一”线上线下互动热烈吗？融合充分吗？

　　对此，刘晖表示，线上拉动实体商家的销售只是一个侧面的影响，核心是提升了用户在店里的体验，也就是用户看到的东西让其有购买欲。

　　而在国务院发展研究中心新经济研究室主任朱敏看来，虚拟线上和实体线下的互动效果还不止于此。他指出，大数据已经成为经济生产中的一个重要要素。“传统的制造业一定是要和互联网结合的。过去我们都说‘互联网+’，其实未来更多的要是‘+互联网’。有制造业基础的企业，更懂得制造的价值和全流程。数字经济最得天独厚的优势就是脱胎于电商，它流量方面的优势巨大，因此可以整合传统的制造业，或者线下的商超、百货。”朱敏说。

　　阿里巴巴集团副总裁高红冰指出，对于线下商家来讲，线上线下联动的“双十一”不是一天的买卖。他说，在如此高频次和大交易量的情况下，商家的供应链、服务人员的响应程度是否跟得上？这是一个“大练兵”。另外，这种联动确实有“拉新”的好处，可能会对后续重复购买、客户留存产生更大的价值。此外，参与的商家其实在通过消费者的热情参与后，得到了消费洞察，可以进一步决定新一年的营销策略、产品策略。